医院咨询人员如何应对骚扰投诉等特殊情况，很多咨询人员都遇过这样的情况，本来想热情洋溢的想解答用户的疑问，但对方却是故意骚扰，或者是投诉，或者是探子；这时候，我们该如何应对呢？
实际案例分析：
案例1（骚扰篇）：
骚扰者：你好，****，这么晚了你还在医院值班吗？需不需要我陪啊？是不是很寂寞啊？
咨询师：你好先生，我们是在工作时间，请自重，如果您一再这样往复打电话过来的话，我只能打110，您的电话我们是安装有区域精准定位系统的，3分钟之内警察就可以找到您，如果没有其他的问题要咨询，那我就先挂了。
案例2（投诉篇）：
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投诉者：你们是***医院吗？你们医院的素质太差了，给我做的手术一点效果都没有！你们赶紧把钱退给我，要不然我就找媒体，到卫生局去投诉你们，到法院告你们！你们院长电话多少？我找你们院长说！
咨询师：您好，您怎么称呼？哪里人？能不能陈述一下您的具体情况？当时是哪位医生为您实施的手术？经过您的陈述，我大概初步了解了一部分，首先，对于您的情绪我表示理解，如果是我本人的话，我也会很激动，至于您说的找媒体、卫生局投诉，这是您个人的权利，但是我想您今天打电话过来就是对我们的一个信任！您最终的目的是为了解决问题，是吧？如果方便的话，我建议您到医院来当面沟通。如果真的是我们的问题，我们肯定会负责到底。如果您对我们的解决方案不认可，可以到第三方进行鉴定，我们该负什么责任就负什么责任，这也是我们一贯的做事方式。
案例3（探子篇）：
同行探子：你好，请问是***医院吗？你们现在***项目多少钱啊？你是医生还是咨询人员，你们有几个咨询人员。
咨询师（凭职业敏感觉得是同行探子的）：您好，您咨询的问题太多，我一下子也回答不过来，请见谅，如果您想了解更多的问题，欢迎您到我们医院来，当面沟通交流。您是同行的吧？没事的，有竞争才有发展吗？既是竞争对手也是朋友嘛？随时欢迎您的大驾！方便的话，留个联系方式。（以进为退的策略。）
